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--- demandas:procedimento [2023/12/27 15:45] – criada admin
+++ demandas:procedimento [2023/12/27 15:59] (atual) – [Cabeçalho de nível 1] admin
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-Monitoramento e Execução de Demandas
+====== Monitoramento e Execução de Demandas ======
 Uma vez que o cliente comunica suas necessidades e objetivos, o time deve focar em desenvolver as soluções que atendam a estes requisitos, sendo necessários tanto processos de gestão, quanto de execução. Neste artigo vamos nos aprofundar mais sobre como se dá o nosso processo e deixar uma listagem completa dos procedimentos e fases envolvidos.
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 Esta preparação cuidadosa para a entrega ao cliente assegura que o projeto não apenas atenda às expectativas do cliente, mas também reflita o alto padrão de qualidade pelo qual a Evoluo Consultoria é conhecida.
+===== Glossário =====
+.	WhatsApp: Ferramenta de mensagens instantâneas utilizada para comunicação direta com clientes. Utilizada para troca de mensagens em tempo real e entrega preliminar de arquivos como imagens e vídeos.
+.	Microsoft Teams: Plataforma de colaboração integrada. Usada para registrar e gerenciar demandas de projetos, facilitar a comunicação interna, e monitorar o progresso das tarefas.
+.	Trello: Ferramenta de gestão de tarefas baseada em quadros. Utilizada para organizar e monitorar o trabalho dos freelancers, permitindo uma visualização clara do progresso e das pendências.
+.	Miro: Ferramenta de colaboração visual. Empregada para brainstorming, criação de mapas mentais e painéis semânticos, facilitando a visualização e o compartilhamento de ideias e referências do projeto.
+.	Planner: Ferramenta integrada ao Microsoft Teams para gestão detalhada de tarefas. Utilizada para atribuir e acompanhar tarefas específicas aos membros da equipe interna.
+.	OneDrive: Sistema de armazenamento na nuvem. Utilizado para coletar e armazenar materiais adicionais necessários para os projetos, permitindo uploads diretos pelo cliente.
+.	Postagens no Microsoft Teams: Recurso do Teams para atualizações de projeto. Usado para postar progressos e feedbacks das tarefas, mantendo todos os membros da equipe informados.
+.	Demandas no Microsoft Teams: Aba específica no Teams para gerenciamento de projetos. Utilizada para registrar, quebrar em tarefas menores e monitorar o progresso de cada demanda do cliente.
+.	Loom: Ferramenta de comunicação por vídeo. Utilizada para criar e compartilhar mensagens em vídeo, facilitando a explicação de processos e a comunicação de informações complexas.
+===== Perguntas Frequentes =====
+**1.	O que devo fazer se receber uma demanda de cliente no WhatsApp?**
+•	Toda comunicação recebida no WhatsApp deve ser imediatamente compartilhada no grupo apropriado do cliente para assegurar transparência e registro. Se for uma demanda nova, ela deve ser inserida no Microsoft Teams na aba “Demandas” para avaliação e distribuição de tarefas.
+**2.	Como sei quais tarefas me foram atribuídas?**
+•	Verifique regularmente o Microsoft Teams e o Trello (se você for um freelancer) para visualizar as tarefas atribuídas a você. O Planner da Microsoft também será utilizado para gerenciar tarefas para membros internos da equipe.
+**3.	Onde posso encontrar os materiais necessários para iniciar uma tarefa?**
+•	Todos os materiais necessários são armazenados na pasta “materiais na Ritmanovem”. Certifique-se de que todos os recursos necessários estão disponíveis antes de começar a trabalhar em uma tarefa.
+**4.	Como devo proceder se faltar algum material para a minha tarefa?**
+•	Comunique-se imediatamente com o gestor do projeto para resolver a falta de material. Pode ser necessário solicitar materiais adicionais ao cliente ou reagendar a tarefa.
+**5.	O que faço se não conseguir cumprir um prazo?**
+•	Informe o gestor do projeto o quanto antes e explique a situação. Juntos, vocês podem realinhar prazos ou ajustar a carga de trabalho conforme necessário.
+**6.	Como devo usar o Miro para colaboração em projetos?**
+•	O Miro é usado para brainstorming, criação de mapas mentais e compartilhamento visual de ideias. Use-o para visualizar conceitos e colaborar com a equipe no planejamento do projeto.
+**7.	Posso usar outros softwares além do Microsoft Teams e Trello para gerenciar minhas tarefas?**
+•	O uso principal deve ser o Microsoft Teams e o Trello, mas se você encontrar uma ferramenta que melhore sua eficiência, discuta sua implementação com o gestor do projeto.
+**8.	Como posso dar feedback sobre uma tarefa concluída por outro membro da equipe?**
+•	Utilize o fórum de postagens no Microsoft Teams para compartilhar feedback construtivo. Assegure-se de que seu feedback seja específico, construtivo e respeitoso.
+**9.	Como são tratadas as revisões solicitadas pelo cliente?**
+•	As revisões são discutidas em equipe e avaliadas quanto à sua relevância e impacto no projeto. Se aceitas, são incorporadas nas tarefas correspondentes.
+**10.	Existe algum treinamento disponível para me familiarizar com essas ferramentas e processos?**
+•	Sim, oferecemos sessões de treinamento para todas as ferramentas e processos utilizados. Fale com seu supervisor para agendar essas sessões.